Question 1

Comment suivre ma commande ?

Accepted Answer

Après avoir validé votre panier et effectué votre paiement en ligne, vous recevrez quelque instant après par e-mail un lien de suivi. Ce lien vous permet de suivre en temps réel l’avancement de votre commande, depuis son traitement jusqu’à sa livraison chez vous.

Question 2

Quels sont les délais de livraison ?

Accepted Answer

Les commandes sont expédiées dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées.Une fois expédiée, votre commande est livrée en moyenne sous 6 jours ouvrés, soit un délai total pouvant aller jusqu'à 8 jours ouvrés après validation de la commande.

Question 3

Je ne retrouve plus le lien de suivi de ma commande : comment faire ?

Accepted Answer

Le lien de suivi de votre commande est inclus dans l'e-mail de confirmation que vous avez reçu après la validation de votre paiement en ligne. Si vous ne le trouvez pas, pensez à vérifier vos dossiers de réception et de spams. En cas de difficulté, vous pouvez nous contacter via "Contactez-nous" sur notre site en bas de page ou directement via votre mail en utilisant la même adresse e-mail que celle utilisée pour passer la commande en indiquant "lien de suivi de commande" dans l'objet de votre mail.

Question 4

Comment utiliser mon code promotionnel ?

Accepted Answer

Après avoir validé votre panier et accédé au formulaire de commande, repérez le champ « Code Promo ». Saisissez-y votre code promotionnel et confirmez-le pour appliquer automatiquement la réduction au montant total. Il ne vous reste ensuite qu’à finaliser votre commande et procéder au paiement en profitant du tarif réduit.

Question 5

Livrez-vous à l'étranger ?

Accepted Answer

Actuellement, nos services de livraison couvrent uniquement la France, la Belgique et la Suisse. Nous ne proposons pas encore de livraison vers d'autres pays, mais nous travaillons constamment à l'élargissement de notre zone de distribution.

Question 6

Comment contacter le Service Après Vente de Vin Rouge Blanc ?

Accepted Answer

Pour contacter notre Service Après-Vente, veuillez nous envoyer un message en utilisant notre formulaire de contact "Contactez-nous" sur notre site en bas de page.

Question 7

Que faire si j’ai reçu un article défectueux, endommagé ou si ma commande est incomplète ?

Accepted Answer

Lors de la livraison à votre adresse, assurez-vous que le contenu du colis est intact et complet. En cas de problème, signalez immédiatement toute anomalie au livreur en signant avec réserve et en demandant la contre-signature du livreur, afin de garantir la validité de votre réclamation. Envoyez-nous également un message via le formulaire de contact "Contactez-nous" sur notre site en bas de page, en décrivant la situation et en joignant une photo. Notre équipe commerciale vous contactera rapidement pour résoudre le problème. Si le produit est défectueux sans dommage apparent, veuillez nous contacter de la même manière pour activer la garantie.

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